- Q
-
無人管理とはどういう意味ですか？
- A
- イベント時や清掃時にはスタッフがおりますが、通常はスタッフが常駐しておりません。運営方針にご理解頂ける信用ある会員様のみの完全会員制とすることで無人管理体制を導入しており、結果24時間（一部店舗除く）いつでも低料金でのサービス提供を達成しております。
- Q
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どのような卓球マシンが利用できるですか？またボールの備えはありますか？
- A
- 店舗により卓球マシンの種類は異なります。詳細は各店舗紹介のページをご覧下さい。（主に利用しているマシンの取扱説明書はこちらからダウンロード可能です）また、ボールは店舗に備えておりますのでご用意は不要です。
- Q
-
施設利用には必ず予約が必要ですか？
- A
- 原則、予約頂くことをお願いしております。ご予約なしでご利用されていて後からご予約された方が来店された場合、予約者が優先となります。
- Q
-
予約のキャンセルはできますか？
- A
-
予約のキャンセルは予約サイトのマイページからご自身でキャンセルをお願いします。
キャンセル可能時間は店舗毎に異なりますので各店舗にご確認下さい。キャンセル可能時間を超えた後のキャンセルはできません。その際は通常料金が発生するのでご注意下さい。
- Q
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料金体系の説明内にある、「1時間の施設無料利用権」とは何ですか？
- A
-
毎月1時間分、施設を無料で利用することができる権利です。
（所属店舗でのみご利用可。追加店舗でのご利用には適用されません。詳細はお問い合わせ下さい。）
（無料権は月末締めの料金計算の際に自動計算されますので、特別な手続きは不要です）【月額会員維持費1210円、利用料金1210円/1時間の場合の計算例（*店舗により料金体系は異なります）】
月額会員維持費 1210円
月の利用時間2時間の場合の利用料金 1210円×2時間＝2420円
1時間の無料利用権 ▲1210円
＝合計ご請求額 2420円
- Q
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利用時間の計算方法について教えてください。
- A
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・施設利用時間は、原則として電子鍵の入退店履歴を基礎として算定します。
ただし予約時間と入退店時間の乖離等、状況により予約履歴その他の記録を参考にして利用時間を確定します。・お着替えやご準備のためのお時間として、ご予約の前後１０分はカットさせて頂いております。
ただし卓球台を使用できる時間は、あくまでご予約時間（例：10:00～11:00）の範囲ですので、予約時間終了までには次の方に台を引き渡ししてください。その後、10分以内を目安に着替え等を済ませ、退店をお願いします。【例】10:00～11:00のご予約の場合
・入店可能時間：9:50以降
・卓球台利用可能時間：10:00～11:00
・退店目安時間：11:10まで
- Q
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同時刻で複数台の予約は可能ですか？
- A
- 可能です。グループでのご利用時に貸切もOKです。
- Q
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スタッフ不在だとセキュリティが不安ですが。
- A
- 卓トレは、入会時に住所の確認、および代金決済手続きを正式に経た会員のみが入店できる仕組みとした「一見様お断り」の完全会員制を採用しております。また各店舗、防犯カメラ、オートロックを備えており、入退店の厳正管理を行うことでセキュリティ体制を確保しております。
- Q
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他の店舗も利用したいのですが。
- A
- 他店舗のご利用には、事前に一定の手続きが必要です。詳細はお問い合わせ下さい。
- Q
-
店内で飲食は可能ですか？
- A
- 可能です。食事については常識的な軽食の範囲とし、事後のごみはご自身でお持ち帰り下さい。
- Q
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喫煙はできますか？
- A
- 施設内は完全禁煙です。
- Q
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会員同伴であれば会員以外の入店も可能ですか？
- A
- 可能です。店舗および台の広さ等によりゲスト人数の上限に定めがありますので、詳細は店舗にお問合せください。マシンを取り外して２人打ちも可能です（一部の台を除く）。なお貸切での団体利用希望の際は別途ご相談下さい。予約なしに空いている台を利用することはできません。
- Q
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ロッカーはありますか？
- A
- 契約シューズロッカーがあります（一部店舗除く）。店舗、グレードにより価格は異なります。又、数に限りがありますのでご了承下さい。
- Q
-
なぜ会員制なのですか？
- A
- 『卓トレ』は従来の卓球練習場とは全く異なるコンセプトで運営する、「24時間」「マシン練習専用（一人練習専用）」「無人管理」の卓球場です。従いましてその独特の運営方針・運営方法についてご賛同とご理解を頂いた上で正式なご入会を頂くという「完全会員制」を採用しております。
- Q
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使用料等の精算方法を教えて下さい。
- A
- 初期費用はご入会時にお支払い、その後毎月の料金は、クレジットカードもしくは口座振替による後払いになります。月末締めで翌月15日頃までに、ご登録の電子メールに「先月のご利用案内」をお送りします。その後、クレジットカードの場合は毎月20日頃に弊社からクレジット会社に請求処理、口座振替の場合は毎月20日or27日が引落日となります。
- Q
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クレジットカード情報の入力が不安です。。
- A
-
卓トレは安心・安全な決済システム「Paygent（ペイジェント）」を採用しています
このシステムは、日本を代表するIT企業 NTTデータ と、金融大手 三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG） が共同で運営する 信頼性の高いオンライン決済サービス です。大手ECサイトや公共料金決済など、多くの企業・サービスが導入している実績あるシステムであり、卓トレでも同様のレベルの安全性でお客様の決済情報を保護しています。
カード情報は当社で一切保有せず、ペイジェント内のみで安全に管理され、情報漏えいや不正利用のリスクを最小限に抑えています。安心・安全な決済環境のもと、卓トレを安心してご利用いただけます。
- Q
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未成年でも会員登録は可能ですか？
- A
- 可能です。その場合、決済方法として保護者名義のクレジットカードもしくは銀行口座のご登録をお願いいたします。
- Q
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（会員様向け）決済用クレジットカードを変更したいのですが。
- A
- 個々の会員様専用のWEBページからの変更手続きとなります。決済代行会社の専用URLをメールにてご案内しますので、HPの本部問い合わせページから、もしくはtakutore2015@gmail.comまで、所属店舗名とお名前（おわかりになれば管理番号）を記載の上お問合せください。
- Q
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（会員様向け）決済用クレジットカードの期限が到来したので更新したい。
- A
- クレジットカードの期限到来による更新は、カード番号に変更なければ基本的に自動継続となりますので、お手続き不要です。ただ、カード会社、カード種類によってお手続きが必要なケースがございますので、決済時にエラーとなりましたら、事務局より個別にご連絡させていただきます。
- Q
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（会員様向け）1.5時間の利用も可能ですか？
- A
-
可能です。予約枠は１時間単位となっておりますので、1.5時間のご利用の場合は2時間の枠を予約してください。実際に入店、退店された時間をもとに自動的に2時間もしくは1.5時間か判断されて請求となります。
（例：10:00～12:00のご予約の場合、9:50～11：40もしくは10:20～12：10の間に出入りが行われていれば、1.5時間のご利用としてご請求となります。（前後10分を含む））
（注：30分スタート30分終了の1時間のご利用はできませんので、2時間ご予約の場合は最低1.5時間の料金となります。）
- Q
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退会手続きを教えて下さい。
- A
-
各所属店舗に、問い合わせページ・メールLINE等で直接お申し出ください。（予約サイトからご自身のアカウントを削除しただけでは退会となりません。）毎月10日までに退会申出を頂いた場合、当月末での退会となります。それ以降の申し出は翌月末扱いとなります。退会の際には、カードキーが発行されている場合は郵送にてご返却下さい。（ご返却先は退会申出時にご案内致します。）
万が一退会月翌月10日までにご返却なき場合、会員登録継続となりますのでご注意ください。
- Q
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登録しているメールアドレスを変更したいです
- A
-
ホームページのお問い合わせページから、各所属店舗に新メールアドレスをご連絡下さい。
今後のご連絡や毎月の請求金額等のご案内は次回より新しいメールアドレスにご連絡させて頂きます。
尚、予約サイトと入退室用アプリAkerun等のメールアドレス変更については、以下のリンク先をご参照のうえ会員様ご自身で変更手続きをお願いします。
- Q
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刺青、タトゥーがありますが入会できますか？
- A
- 刺青、タトゥーのある方は、入会できません。